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蘑菇街陈琪关注运营数据明晰电商企业脉搏

发布时间:2020-01-14 17:54:57 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

2012年11月6日-7日,第七届艾瑞年度高峰会议于上海嘉里中心大酒店盛大启幕。本次会议是在艾瑞咨询集团成立十周年之际,继北京,广州之后本年度又一场行业盛会。峰会以“拥抱变化”为主题,着眼大数据时代的变革与创新,深度聚焦互联网新经济的走向,解析十五年来网络营销的成功经验,密切追踪移动互联网领域方兴未艾的发展趋势。

以下是蘑菇街CEO陈琪发表的以“关注运营数据 明晰电商企业脉搏”为主题的演讲实录:

(图为蘑菇街CEO陈琪)

陈琪:谢谢大家!感谢艾瑞有这样的机会让我跟大家做一个分享,今天的会场我们主要是讲数据。我给大家倒一点干货是我们自己在数据运营方面的实践。

先讲讲蘑菇街的成长曲线,这是今年一月到十月的增长曲线,差不多四倍左右的增长。这是我们用户数的增长。第二个数据950万蛮有意思的,今年三月份,上一次艾瑞年会的时候,刚好是在3月950万,这几天是在3千多万,今年一年的增长还是挺快的。

你们相信我的数据吗?因为最近有很多的媒体说这个行业怎么怎么样了,有负增长什么的。大家会看很多各种第三方的数据,然后还有各种传闻,这里就涉及到数据的问题,怎么去相信一个数据,这也是我们蘑菇街在自己运营过程中,花了非常非常多的精力去做的事情。

蘑菇街一个社会化导购的网站,我们对于数据的清晰非常非常关注。

简单例子,蘑菇街上每个商品都会有用户点喜欢,那个喜欢的动作对于我们排序来说是非常非常重要的事情。但因为,现在流量也比较大,差不多能混到一个类目第一屏一天几万的UV带到这个商家有很大的乐意,有很多人来做SUV,我们数据的清晰就花很大的精力。

左边的图纵轴是喜欢数,横轴是时间,时间的变化。第二张图有非常明显的平台,这张图上可以非常容易看出来,那段时间里,迅速一堆人冲上来点喜欢,这种情况下,我们运营方面会用各种手法来解决这个问题,如果不解决,我们整个show就会造成很大的影响。

第二个我们的角度认为对于电商来说转化率是非常重要的事情,转化率在这个行业中都有一个合理的区间,你的数据明显超过一个合适区间的转化率,一定是出了问题。蘑菇街来说,左边的商品搜索结果面,一直到用户点喜欢,一直到最后很多人购买,这当中有非常合理的转化率,这其实是非常简单的模型,用来深挖的网站来说非常重要。

从一开始来一百个用户,有多少人用户感兴趣,最后多少人购买都有一个合理的转化率。对我们来讲,我们一方面建立这样一个模型,我们希望把转化率越提越高,电商来说转化率也是生命线中最重要的。

我们提升转化率的时候是如何用数据来运营。首先我们有一个模型,大家都会宽泛地提社会化导购。其实Show,我个人理解有三个层面,第一个社交,第二个社区,第三个社会化。社交两个互相认识的人在推荐一样东西,这是最常见的社交模式。社区模式,有一个达人或者是社区的意见领袖会说这个东西好,或者那个东西好,接下来社区里面一群网友会去讨论也好,或者Follow他也好,是一个广播的模式,一个人辐射很多人的模式。最后一种是社会化的模式,没有一个中心的结点,永远是一种人群的划分。对于我们来说,年轻一些、年长一些的女性喜欢欧美风格,喜欢日韩风格的都是不同的人群。我们追求的是一种社会化的方法。

每个人都是为了搜集自己喜欢的东西,但我们通过搜集社会化的行为,最后推导出一个结果,一个推介的结果给更多人。我们整个推介的机制并不是建立在两个人非常熟悉,互相推介,也不是建立在少数的中间节点上向更多人广播,而是基于社会化导购分析数据做出来的结果。

左边和右边的图我自己也没能很好的分辨出来,左边的图来自于内部的专家和外部的专家一起去挑选,他们认为最火的,有可能会成为爆款的衣服,右边的图是社会化行为,我们繁细用户,清洗那些作弊的数据,把最后的结果拿出来,清洗后的结果重新做排序的页面,再用同样的流量做测试的时候,会发现用社会化的方式做的转化率,会比纯人工的方式高30%多。

自己一个理解是导购很快速的反应人群的从众心里,对于专家内部,不管是外部的达人,他们作为一个快速的反应用户的从众心理比较困难,但是我们通过数据化的心理可以几步实施在蘑菇街十几分钟来分析,提升整体转化率。

整个点下来我们自己实践的,数据运营的前提是建立非常合理的数据模型,数据模型中转化率以及数据清洗都要花精力去做。

这是很简单的一个分享,谢谢大家!

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