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维护用户权益58同城先行赔付服务彰显人性化新日

发布时间:2020-01-16 02:58:24 阅读: 来源:不锈钢螺旋输送机厂家

近日,58同城于业内率先推出“先行赔付服务”。该服务面向所有58同城注册用户开放,覆盖面广泛,主要包含了租房频道“诚信房源”信息、演出票频道网邻通信息、宠物狗频道内带有“诚信犬舍”的信息,以及二手频道内带有“担保支付”图标的信息。注册用户在经济损失发生之日起30天内提出维权申请,只要符合赔付标准,就可以获得58同城的先行赔付,让交易更放心,安全有保障!

众所周知,信息质量的改善一直是互联网企业共同努力的目标和方向。作为目前国内知名的生活服务类平台,58同城一直以身作则,在针对信息安全方面更是不遗余力。58同城信息质量部的成立便是企业为改善信息质量所采取的重要举措之一。据了解,本次“先行赔付服务”为58同城信息质量部成立以来,所推出的首个重要行动,其对于分类信息行业整体信息环境的改善起到了非常积极的作用。

据58同城信息质量部相关负责人介绍,本次“先行赔付服务”不仅覆盖面广,涵盖了几乎站内所有虚假信息高发的品类,更是针对不同的频道,分别制定了更为详细的赔付规则,以维护用户在不同情况下的权益,充分体现了该服务的人性化及规范化。

例如,注册用户在登录状态下点击浏览58同城网站宠物狗频道内带有“诚信犬舍”标示的信息时,遇到以下宠物交易中常见的问题时,便可发起申诉维权,并在纠纷未有效裁定或争议未及时解决的情况下申请先行赔付:

1)交易犬只死亡:

交易犬只在卖家承诺的健康保障期内,因卖家承诺保障范围内的疾病导致犬只死亡的。

2)交易犬只非纯种:

交易犬只,卖家承诺为纯种血统,若买家通过专业机构鉴定为非纯种血统。

3)卖家未对交易犬只履行包治承诺:

当卖家承诺一定期限内,对交易犬只提供免费治疗任意疾病的承诺时,卖家未履行承诺的。

同时,58同城信息质量部也对针对二手交易的特点,进行了赔付规则的细化。注册用户在点击浏览“担保支付”图标的信息,并在交易过程中遇到以下二手交易中常见情况时,便可在纠纷未有效裁定或争议未及时解决的情况下申请先行赔付:

1)买家发起申请退货(款)维权

买家对交易物品产生异议,在初次要求退货(款)被卖家驳回后,再次提出退货(款)并申请客服介入处理。

2)买家发起退货过程中维权(见面取货)

卖家同意买家退货(款)申请,买家需要将货物交还给卖家,但是卖家迟迟不约定收货,买家此时可申请客服介入处理。此种维权只出现在见面取货情况。

同时,如果用户举证证据指向58签约物流责任,也由58负责先行赔付,后追讨签约物流方责任。若证据无法有效判定买卖双方责任,且无需双方提供补充提交证据,也由58负责赔付。

除此之外,在租房频道中,注册用户与“诚信房源”信息发布方已签署租房合同且在租房合同规定的有效期内,由于“诚信房源”信息发布方单方面违约提前结束租房合同且拒不执行违约条款的情况下,用户因此遭受直接经济损失的,可向58同城提出先行赔付申请。

或注册用户在浏览带有网邻通标识的演出票商家信息,并进行了线上购票交易,且进行购票时,购票方式明确标识为“现票”的商品后,在入场时发生问题,需在演出开始后30分钟内致电58同城客服反馈问题,并尽快告知在58同城交易的订单号,58同城会冻结交易,避免客户损失。

不同细则的制定,不仅体现了58同城信息质量部人性化的产品服务,更彰显了58同城在面对信息质量环境改善时的决心和态度。从用户的实际需求出发,从企业自身面临的痛点出发,直面挑战与困难,为互联网诚信环境建设贡献力所能及的力量。

(责任编辑:硅谷网·)

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